Zásady stahování

Obrazovka výběru ve vašem účtu uvádí metody, které jsou vám v současné době k dispozici. Obecně mezi ně patří návrat na platební kartu, návrat na účet elektronické platby nebo peněženky na vaše jméno a převod na bankovní účet vedený na vaše jméno. Volba závisí na metodách, které jste použili k financování účtu, na vaší zemi bydliště a na tom, co naši poskytovatelé plateb v době žádosti podporují.

Výplaty jsou prováděny pouze na nástroje a účty patřící majiteli účtu. Nezpracováváme výběry na třetí stranu, na společný účet, na kterém nejste uvedeni jako vlastník, nebo na nástroj, který nebyl napojen a ověřen ve vašem profilu.

Výběr prochází dvěma fázemi. Nejdříve interně přezkoumáme a schválíme žádost; to obvykle trvá od několika hodin do malého počtu pracovních dní, v závislosti na požadovaných kontrolách a na tom, kdy byla žádost přijata. Zadruhé, poskytovatel plateb nebo přijímající banka zatíží peníze; tato fáze je mimo naši kontrolu a obvykle trvá od několika hodin do několika pracovních dní podle použité metody.

Žádosti podané o víkendech, ve státní svátky nebo mimo bankovní hodiny jsou zařazeny do fronty a přezkoumány v příštím pracovním dni. Orientační časový rámec pro každou metodu je uveden vedle ní na obrazovce výběru v okamžiku, kdy žádost odešlete.

Jakýkoli poplatek, který se vztahuje na výběr, je zveřejněn před potvrzením vaší žádosti a je uveden v ceníku zveřejněném ve vašem účtu. Pokud se poplatek vztahuje, jedná se obvykle o pevnou částku za převod nebo malé procento z vybrané částky.

Odděleně od našich vlastních poplatků mohou banka příjemce, vydavatel karty nebo poskytovatel peněženky uplalit své vlastní manipulační, korespodenční nebo poplatky za konverzi měny, a každý zprostředkovatel v řetězci plateb může srazit poplatek. Tyto poplatky jsou určeny příslušnými institucemi, nejsou naší společností přijímány a nese je váš účet. Pokud se převod vrátí neuhrazen kvůli nesprávným údajům, náklady na neúspěšný a znovu vydaný převod mohou být také předány dále.

Každá metoda má minimální a maximální částku na jednu žádost, za den a za měsíc. Tyto limity určujeme my a poskytovatelé plateb, mohou se lišit v závislosti na metodě a měně a lze je upravit podle požadavků na riziko, úroveň ověření nebo požadavky poskytovatele. Limity, které se na vás vztahují, jsou vždy zobrazeny na obrazovce výběru a v ceníku zveřejněném ve vašem účtu.

Pokud je dostupný zůstatek nižší než minimum pro zvolenou metodu, vyberte jinou metodu nebo kontaktujte podporu, která vám vysvětlí možnosti. Velké žádosti překračující standardní maximum mohou být rozděleny do několika převodů nebo mohou vyžadovat dodatečné potvrzení před uvolněním.

Lze vybrat pouze dostupný zůstatek. Částky přidělené otevřeným pozicím, čekající na vypořádání nebo rezervované proti nepotvrzené depositu nejsou dostupné, dokud nejsou uvolněny.

Před tím, než bude vydán váš první výběr, musí být ověřena vaše totožnost. Jedná se o standardní požadavek pro regulované služby maloobchodního investování a existuje proto, aby chránilo vaše peníze před podvody a neoprávněným přístupem.

1. Důkaz totožnosti — platný dokument vydaný státem prokazující vaše jméno, datum narození, číslo dokumentu a datum vypršení.
2. Důkaz bydliště — nedávný dokument na vaše jméno uvádějící vaši adresu bydliště, datovaný v období uvedeném ve vašem účtu.
3. Důkaz platebního prostředku — důkaz, že karta, peněženka nebo bankovní účet, který jste použili, vám patří.
4. Jakékoliv další informace přiměřeně požadované k plnění našich právních povinností, jako je potvrzení zdroje finančních prostředků.

Dokumenty musí být úplné, čitelné, neupravené a v platnosti. Ověření se obvykle kontroluje během krátké doby pracovních dnů; pokud je dokument nejasný nebo neúplný, požádáme vás o jeho opětovné odeslání, čímž se přezkum restartuje. Žádosti o výběr podané během čekajícího ověření jsou pozastaveny, dokud není přezkum dokončen.

Snažíme se vydávat každou oprávněnou žádost co nejrychleji. Žádost může být přesto pozastavena, vrácena k opravě nebo odmítnuta v těchto případech:

• ověření totožnosti nebo bydliště je neúplné, vypršené nebo je v procesu ověřování;
• údaje o platbě jsou nesprávné, neúplné nebo patří někomu jinému;
• požadovaná částka překračuje dostupný zůstatek nebo příslušné limity;
• nedávný vklad ještě zcela nevyklesl nebo podléhá zpětnému vrácení nebo sporu;
• žádost by porušila pravidlo, že finanční prostředky se vrací metodou, kterou byly posílány;
• jsme povinni provést další ověření v souladu s povinnostmi v oblasti boje proti praní špinavých peněz, sankcí nebo prevence podvodů;
• účet vykazuje známky neoprávněného přístupu nebo je pozastaven, omezen nebo předmětem vyšetřování;
• na účtu existuje nesplněná povinnost, záporný zůstatek nebo nevyřešený spor;
• poskytovatel plateb nebo přijímající instituce platbu odmítá nebo vrací.

Pokud je žádost zpožděna nebo odmítnuta, sdělíme vám důvod, pokud nám v tom nebrání právní předpisy, a vysvětlíme, co je třeba k jejímu vyřešení. Finanční prostředky, které nelze vyplatit, zůstávají v zůstatku vašeho účtu.

Jste odpovědni za správnost každého údaje, který zadáte — číslo účtu, směrovací údaje, identifikátory peněženky, jméno příjemce a měnu. Platby se provádějí na základě identifikátorů, které zadáte. Pokud jsou tyto identifikátory nesprávné, může být převod zpožděn, vrácen nebo připočítán nesprávnému příjemci a obnova může být nemožná nebo může být spojena s náklady, které si budou účtovat zúčastněné instituce.

Zkontrolujte každé pole před potvrzením a udržujte své údaje profilu aktuální. Pokud zjistíte, že byla chyba, okamžitě kontaktujte podporu: pokud převod ještě neopustil našeho poskytovatele, pokusíme se jej zastavit, ale nemůžeme garantovat obnovu po provedení platby.

Pokud je žádost stále zobrazena jako čekající, můžete ji obvykle zrušit z historie výběrů na vašem účtu; částka se pak vrátí na váš dostupný zůstatek. Chcete-li změnit částku nebo cíl, zrušte čekající žádost a odešlete novou se správnými informacemi.

Jakmile byla žádost schválena a odeslána poskytovateli plateb, již ji nemůžeme zrušit nebo změnit. Pokud potřebujete pomoc s žádostí, která již byla odeslána, kontaktujte podporu s referenčním číslem uvedeným v historii výběrů a my se budeme v rozsahu možností domlouvat s poskytovatelem.

Pokud výplata trvá déle než orientační časový rámec, nejdřív zkontrolujte stav a referenci v historii výběrů a potvrďte u své banky nebo poskytovatele peněženky, že na jejich straně nic nezbývá. Pokud otázka zůstane, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím kontaktní stránky s vaším referenčním číslem a datem žádosti; budeme vyšetřovat a budeme vás průběžně informovat.

Pokud nejste spokojeni s výsledkem, můžete požádat o eskalaci jako na formální stížnost. Potvrdíme ji, prověříme ji a dáme vám písemnou odpověď v přiměřené lhůtě. Kopie dokumentů a příloh uvedených v těchto zásadách jsou dostupné z podpory na vyžádání.

Kontaktujte podporu

Tyto zásady můžeme aktualizovat, když se změní naše způsoby plateb, poskytovatelé, postupy zabezpečení nebo právní povinnosti. Aktuální verze je vždy ta, která je zveřejněna na této stránce. Pokud změna podstatně ovlivní vaše práva, upozorníme vás prostřednictvím webu nebo e-mailu před jejím vstupem v platnost a pokračování v používání služby po tomto datu znamená, že se použijí revidované zásady.

Tato politika by měla být čtena společně s našimi Podmínkami použití, Vklady a výběry referenční materiály a Sdělení o rizicích.